El cliente cambia de canal; su historial no debería desaparecer
Una persona puede escribir por Instagram, continuar por WhatsApp y pedir una llamada. Si cada canal se gestiona por separado, el equipo vuelve a pedir los mismos datos y pierde información comercial.
Qué debe ver quien atiende
- El historial de conversaciones y el canal por el que llegó.
- La oportunidad y etapa comercial vinculada, si existe.
- El responsable actual y las actividades pendientes.
Prioriza por turno de respuesta
Separar las conversaciones que esperan al equipo de las que ya tienen respuesta permite organizar el trabajo sin depender de colores ambiguos ni de memoria individual.
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